Cliquez sur chaque étape pour voir l’action. Vous pouvez également cliquer sur l’image ou utiliser les touches de direction pour passer à l’étape suivante.

  • Lorsqu'un appel est acheminé à un agent, vous pouvez sélectionner certaines conditions auxquelles l'appel sera réacheminé à la file d'attente.
  • 1. Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels.
  • 2. Cliquez sur Lignes d’affaires.
  • 3. Cliquez sur File d’attente du réceptionniste.
  • 4. Cliquez sur la file d'attente du réceptionniste à modifier.
  • 5. Cliquez sur Contrôle des appels.
  • 6. Cliquez sur Appels non-répondus.
  • 7. Sélectionnez Retourner les appels après [x] sonneries si vous voulez remettre en file d'attente les appels qu'un agent n'a pas pris après un nombre de sonneries indiqué dans le champ correspondant.
  • 8. Sélectionnez Retourner les appels si le réceptionniste devient non-disponible pendant le transfert d'appel si vous souhaitez remettre immédiatement en file d'attente les appels acheminés à un agent occupé.
  • 9. Pour enregistrer vos modifications et retourner à la page précédente, cliquez sur Sauvegarder. Pour quitter sans enregistrer, cliquez sur Annuler.