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Guide à l’intention des administrateurs

Modifier les options des appels remis dans la file d’attente du réceptionniste

Lorsqu'un appel est acheminé à un agent, vous pouvez sélectionner certaines conditions auxquelles l'appel sera réacheminé à la file d'attente.

1. Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels.

2. Cliquez sur Lignes d’affaires.

3. Cliquez sur File d’attente du réceptionniste.

4. Cliquez sur la file d'attente du réceptionniste à modifier.

5. Cliquez sur Contrôle des appels.

6. Cliquez sur Appels non-répondus.

7. Sélectionnez Retourner les appels après [x] sonneries si vous voulez remettre en file d'attente les appels qu'un agent n'a pas pris après un nombre de sonneries indiqué dans le champ correspondant.

8. Sélectionnez Retourner les appels si le réceptionniste devient non-disponible pendant le transfert d'appel si vous souhaitez remettre immédiatement en file d'attente les appels acheminés à un agent occupé.

9. Pour enregistrer vos modifications et retourner à la page précédente, cliquez sur Sauvegarder. Pour quitter sans enregistrer, cliquez sur Annuler.